大家好，我2012年毕业，经过将近8年的奋斗，目前经营内衣店2家，美容院一家。

其实我刚开始做美容院只有一年不到，算是行业新手。俗话说隔行如隔山，这话说的还是有一定道理的。要说我之前的店面算是顺风顺水，自认为有店铺经营经验，于是想当然认为新开的美容院肯定也是没问题。结果与我想的完全不一样。因为对周围商圈缺乏了解，再加上店面疏于管理，导致了新开的美容院有半年时间常常是门可罗雀。

我最初以为是选址的问题，然而美容院地址是没法改变的，与其为选址烦恼，不如想办法为店面引流。

于是为了给店面引流，我半年前就开始着手对店面进行了全面的调整和改造，并且将服务做到极致。下面就介绍一下这半年以来我做的工作和积累的经验。

1、撤掉不合理的货柜和道具，增加能提高坪效和改善氛围的货柜和道具

最开始装修的时候由于经验不足，有的货柜不是很适合美颜护肤产品的陈列，造成了空间的浪费。后来增加的两组展示台与顾客产生互动，明显提高了坪效，也提升了店面的形象。

2.坚持执行会员制度，让每一个顾客成为永久客户，并且进行裂变。

一开始并没有想过设置会员，来者是客，只要进入美容院根据顾客需求提供服务就是了。后来实行会员制，只要客户缴纳一定的押金，就可以成为会员，以后来店消费可以享受相应的折扣和会员服务。顾客只要留下姓名和电话就可以，我们是不发放会员卡或者积分卡的，积分的时候只要报电话号码就可以了，系统会自动进行积分处理。这样既节约了成本，也免去了顾客携带卡片的麻烦。

既然是我们的会员，说明他认可我们的店面。于是店面针对会员推出了转介绍服务，会员老客户介绍一名顾客或者会员，美容院为会员提供相应的礼品、服务奖励或者现金。

另外，会员卡可以通过消费来积累积分。积分积累到一定程度可以兑换成现金进店消费。很多爱美女性为了给自己的卡内多积分，经常介绍朋友用自己的会员号来店内消费并积分。一般一个月左右美容院会准备一些小礼物送给消费总额比较高的顾客，回馈会员的同时，也提醒会员需要美颜服务的时候不要忘记我们的店。

3.加强店面服务管理，把服务做到极致，让顾客如沐春风。

美容院最重要的是美容院产品以及各类现代化仪器吗？当然不是了，服务才是美容院立足于美容行业的根本，也是赢得顾客青睐与尊重的重要因素。美容院服务质量的好坏直接影响着顾客的消费体验。

明白了这一点后，我要求美容院每一位工作人员，包括我在内，对每一个进店顾客，都要看到店内工作人员发自真心的微笑，无论顾客此刻心里有多忙乱和抗拒，都会被笑容里的和善与快乐所感染，从而舒缓芥蒂、心平气和地享受美容院的服务。

除了笑容之外，我还要求美容院工作人员与其语调柔一点、耐心足一点、行动快一些、做事多一些、效率高一些、嘴巴甜一些、脑筋活一些、度量大一些，总之，要让每一位进店顾客享受到贴心的服务，有如沐春风之感，为门店塑造良好的第一印象。

4.调整店面人员配置，用最合理的开支达到最好的效果。

美容院工作人员越多越好吗？自然不是。刚开业的时候店面配置12名员工，两班倒。后来发现有的时间段不需要那么多的人手，根据各自的表现，将员工数减少到了10人。目前看来效果还是非常不错的，节约的那一部分工资就是利润了，还可以拿出来一部分用来激励其他员工，整个团队的更稳定也更积极上进了。

对店内员工的管理要像对待家人一样，既要严格要求，又要温暖关切。让员工感受到这个大家庭的温暖，在一个轻松上进的环境中努力工作的同时提升自我。

我相信我看中和培养的人都是品质和工作能力非常优秀的人，他们也相信我可以带领他们改善生活和实现自己的职业理想。

虽然采取了这些措施，目前还没有取得立竿见影的成效，但我相信，只要努力了，在不久的将来，效果一定会慢慢显现出来的。一切付出都是会有回报的，自己也在努力的过程中收获了很多。