活着，是近年来CS渠道的真实写照。
在化妆品行业，CS渠道是个不可忽视的存在，其成就了一批本土日化品牌，也通过品牌获得增长。在2012、2013的前10年，甚至成为不少人眼中的CS渠道“黄金十年”。
但随着线上渠道的崛起，CS渠道的地位却一次次被撼动。渠道分流、客流减少、客单价下降、利润锐减等，也成为横隔在CS店主面前的一道道难题。
国家统计局发布数据显示，今年1-6月份，化妆品零售总额达到2168亿元，同比增长1%。从时间维度拉长看，自2020年起，市场就开始放缓增长的步伐，今年的疲软“体感”更为明显。步入存量市场时代，如何突破战略盲点，寻找全新的增长路径，是所有线下美妆零售现阶段都面临的考验。
7月15-16日，上海蓝丝瑞2.0版双美联融新模式峰会论坛在河南长垣举行。会上，亿莎集团向业界展示了CS店破局新样本，以及最高维度的成功跃迁路径，呈现化妆品店如何依靠美容护理和美妆零售的高度协同和重构，穿越当下残酷的竞争环境和时代周期。
01
线上流量冲击、线下专业打击
化妆品店迈入2.0时代
一直以来，CS渠道作为中国化妆品的母亲渠道，始终有无可替代的价值。
2000-2010年被誉为日化专营店发展的“黄金十年”，接近30%的市场份额让专营店渠道成为日化行业的三大主渠道之一。自然堂、珀莱雅、美肤宝、丸美等一大批本土品牌崛起于专营店，这也成就了其“本土日化品牌孵化器”的美名。然而，在电商冲击等因素影响下，专营店渠道已不复往日的高速增长。
2015-2023年，传统+新型电商影响加剧，CS渠道遭受价格战等挑战，生存空间被强势的线上渠道挤压，市场份额大幅下降，渐次收缩。疫情的爆发让化妆品店的境遇雪上加霜，更是让不少化妆品店经营疲软、黯然退场。
经过市场洗礼与消费者的时代变迁，化妆品专营店的传统打法已经“失灵”。当旧模式瓦解，革新迫在眉睫。但转型，往哪里转，则成为一众线下门店关心的“头等大事”。
CBE美容博览会商业联盟副主席、北京亿莎集团董事长井岩表示，“我们用1.0纯零售模式干了30年。当下，这个模式已经不能满足消费者新的需求，1.0纯零售模式价值骤减！”
在井岩看来，如今传统化妆品店正遭遇寒冬，其经营模式从原来的“高维”变成“降维”，随着电商等市场新业态的出现，它们在渠道渗透率越来越高，而线下护理型的店铺则被聚焦专业面部护理的小型美容院分流，线上流量冲击、线下专业打击，1.0传统零售模式出局只是时间问题。
同时，他预测，2024-2027年将是近30年来化妆品店变化最强烈的4年，是传统1.0模式化妆品店盈利失速的4年，更是传统企业快速转型升级的关键4年。
“转型升级已成为中国20万家1.0版纯零售化妆品店最现实的、也是唯一的出路”。井岩提到，亿莎基于过去近30年的连锁店、美容院、产品品牌运营经验，通过近5年的转型实践，与全国近26省、80余代理商、500余连锁客户深度交流，创立提供“1.0纯零售模式”进化至“2.0双美联融模式”的一整套解决方案，即实现零售带动护理，护理反哺零售的良性互动，从零售到护理、从商品到服务、从价格到价值的根本性转型。
CBE中国美容博览会执行主席、CBE杭州国际美容博览会主理人桑莹表示，如何在时代变幻中勇立潮头，保持化妆品店的生命力和创新力，与消费者和客户链接在一起，才是在大变局中独善其身的关键。双美联融新模式的启动将成为中国化妆品零售店的新起点，也将成为行业渠道历史洪流中的精彩亮点，而这也将开启CS渠道新黄金十年。
02
开启CS渠道新黄金十年
“双美联融”如何重构CS店价值？
在国内需求疲软、消费降级的当下，线下渠道正面临着渠道分流、客流锐减、价格体系坍塌、毛利下降等一系列挑战。“目前遇到最大问题，门店客单价、客单量大幅下滑”“门店人流急剧下滑，客单价也在下滑，增长乏力，用了办法也不可逆”“人难招、货更便宜、成本更高，店铺经营困难，面临艰难时刻不知所措”“客户不愿意进店，员工难招，也不专业，深入不了客户，真是卷不赢，躺不平”......会上，河南美丽苑名妆总经理苏子温、四川羽喆林企业咨询管理有限公司执行董事兼总经理李浩、河南商丘西子美妆总经理张杰、河南康乐日化总经理宫晓利纷纷提到经营CS店面临的一系列问题与困境。显然，CS门店难做，已成为美妆行业的共识。北京亿莎集团常务副总经理、上海蓝丝瑞总经理杜建强表示，在化妆品店1.0时代，化妆品专营店依靠“名品引流、指导消费”模式活了30年，1.0模式的核心就是商品，拿到或垄断优质品牌、产品就拿到了生存发展的优势权，传统化妆品专营店生存都是靠上游供应商提供模式、产品、资源、培训、促销。
03
打造差异化壁垒
深度赋能CS渠道
新消费人群的崛起，推动着线下渠道的变革，对于CS渠道而言，当下的升级难题依然聚焦于流量、营销和体验服务维度。如何创造更多流量稳固渠道利润，如何打造更先进的动销模式推动渠道增长，如何提升服务体验留住消费者，是门店和CS渠道代理商共同面对的主要问题。而这一切的背后都离不开人的专业性。亿莎深刻洞察市场与渠道的现状与困境，将BA升级为“皮肤管理师”，并作为战略性岗位。同时搭建起三十位护肤专家构成的“美容培训督导师”战队，全国巡店，专业下沉，为“皮肤管理师”全程赋能。同时，依托“亿莎企业大学”学术资源和实训资源，助力门店员工完成从BA到皮肤管理师、从皮肤管理师到问题皮肤专业管理师的职业蜕变，从皮肤辨证体系、产品体系、专业技能、面诊分析体系、数据解读到拓客成交、实战模拟七大技能层层突破。“坚持皮肤管理师的专属性，与顾客形成强链接，建立强关系，才能让顾客接受护理的高价值。”杜建强如是说道。据官方披露的数据显示，在2023年年末第一批导入2.0新模式的门店当中，皮肤管理师收入大幅增长，门店员工收入差值最高达到五倍。护理收入在门店收入占比由原来2-3%跃升至10-40%。很多门店毛利大增，利润倍增。其中，河南美丽苑名妆就是典型案例之一。据苏子温介绍，美丽苑名妆美业连锁始创于2002年，现今已经有46家门店，是所在地区品类最多、规模最大、门店数量最多的美妆集合店，拥有15万+活跃会员，180+员工，产品涵盖护肤、彩妆、家居、洗护等品类。
或许，亿莎的目标并不止步于如此，它更为迫切地推动中国化妆品店整体的华丽转型，再造中国化妆品CS渠道新一轮黄金十年！在这条推动行业走向可持续发展的征途上，亿莎一直在做开拓者和引领者。
正如亿莎所坚信的，“唯有以专业化、功效性产品与极致服务”才能打造世界级品牌，才能真正构建竞争壁垒。
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